为了保障项目顺利地实施和稳定可靠地运行，提高售后服务的质量与客户满意度，我公司根据多年项目实施经验制定了详细的技术支持与售后服务方案，从组织机构、人才队伍、完善的备品备件、多样化的服务方案、服务投诉等多方面着手，竭诚为用户提供快速的服务响应和优质的技术服务。

1 组织机构

公司设立专门的客户服务部，客户服务部直接对总经理负责，部门主要职责是负责项目的售后保障服务。客户服务部设置经理1名，服务专员1名，配置多名客户服务技术工程师。

客户服务部经理：负责统一处理协调项目售后与维护服务。

服务专员：服务记录客户服务记录、跟踪服务质量。

技术工程师：负责处理项目售后与技术维护等相关具体工作。

技术服务专线： 18629312022（24小时）

2 服务人才

公司拥有一支由资深的智能化系统工程师、网络工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使项目投资得到最好的回报。

公司售后服务队伍成员均具备如下基本条件：

² 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则

² 具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题

² 两年以上的技术支持与服务工作经验

² 两年以上的计算机系统集成经验，针对各项集成技术都有深入的了解

² 具有良好的表达、理解和沟通能力

² 大学专科以上学历

3 售后服务方案

公司根据客户需求，结合每个项目的特点，为用户提供多样化的定制服务方案，客户可以根据自己的需求进行选择，主要包括有:

Ø 签订《技术运维合同书》

Ø 定期巡检

Ø 人员派驻

Ø 电话服务、技术人员现场服务、网络远程协助服务

4 服务制度与流程

公司制定了《客户服务规章制度》、《客户投诉管理制度》、《客户满意度调查制度》，对售后服务人员在售后服务的过程中进行全程监督，及时跟踪，并在实施过程中严格按照规章制度考核并同工资薪酬挂钩。

公司的售后服务流程图：